{"id":438,"date":"2020-05-06T11:34:29","date_gmt":"2020-05-06T09:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/?p=438"},"modified":"2020-05-11T13:46:00","modified_gmt":"2020-05-11T11:46:00","slug":"renvoi-dappel-vers-un-autre-numero-avec-3cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/renvoi-dappel-vers-un-autre-numero-avec-3cx\/","title":{"rendered":"Renvoi d&rsquo;appel vers un autre num\u00e9ro avec 3CX"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/informatique.iamm.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/renvoi-3cx.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-439\" width=\"264\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/informatique.iamm.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/renvoi-3cx.jpg 223w, https:\/\/informatique.iamm.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/renvoi-3cx-24x24.jpg 24w, https:\/\/informatique.iamm.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/renvoi-3cx-36x36.jpg 36w, https:\/\/informatique.iamm.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/renvoi-3cx-48x48.jpg 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 264px) 100vw, 264px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer son statut et ne perdre aucun appel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez la fonctionnalit\u00e9 de statut pour gagner en temps et en efficacit\u00e9. Vous visualisez quels coll\u00e8gues sont disponibles pour prendre des appels. Evitez les distractions et d\u00e9finissez votre propre statut pour faire savoir \u00e0 vos coll\u00e8gues quand vous \u00eates absent ou souhaitez ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez entre&nbsp;<strong>Disponible<\/strong>,&nbsp;<strong>Absent<\/strong>,&nbsp;<strong>Ne pas d\u00e9ranger<\/strong>,&nbsp;<strong>D\u00e9jeuner<\/strong>,&nbsp;<strong>Mission<\/strong>, et&nbsp;<strong>D\u00e9finir un statut temporairement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour aller plus loin, vous pouvez personnaliser votre statut dans \u201cParam\u00e8tres &gt; Transfert d\u2019appel\u201d. De l\u00e0, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>D\u00e9finir un message personnalis\u00e9<\/li><li>Activer\/d\u00e9sactiver les messages PUSH pour chaque statut<\/li><li>Modifier le nom des profils&nbsp;<strong>\u201cD\u00e9jeuner\u201d<\/strong>&nbsp;ou&nbsp;<strong>\u201cMission\u201d<\/strong><\/li><li>D\u00e9finir le nombre de secondes avant l\u2019activation du transfert des appels non r\u00e9pondus pour les profils&nbsp;<strong>\u201cDisponible\u201d<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>\u201cD\u00e9jeuner\u201d<\/strong><\/li><li>Contourner les r\u00e8gles de transferts en fonction de l\u2019identifiant appelant et de l\u2019heure de l\u2019appel<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque statut n\u00e9cessite une r\u00e8gle de transfert d\u2019appel. Par exemple si un utilisateur ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 un appel alors que son statut est d\u00e9fini comme&nbsp;<strong>\u201cDisponible\u201d<\/strong>&nbsp;vous pouvez transf\u00e9rer l\u2019appel vers la messagerie vocale, et si le statut est d\u00e9fini comme&nbsp;<strong>\u201cNe pas d\u00e9ranger (DND)<\/strong>\u201d, vous pouvez transf\u00e9rer l\u2019appel vers son mobile. Les options suivantes sont disponibles par statut:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Transf\u00e9rer les appels internes et\/ou externes vers:<\/strong><ul><li>La messagerie vocale,<\/li><li>La messagerie vocale d\u2019une autre extension,<\/li><li>Le mobile,<\/li><li>Une extension,<\/li><li>Un num\u00e9ro,<\/li><li>Terminer l\u2019appel.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Faire sonner le mobile simultan\u00e9ment<\/strong><\/li><li><strong>Accepter plus d\u2019un appel<\/strong><\/li><li><strong>Se d\u00e9connecter des files \u2013\u00a0<\/strong>D\u00e9connecte l\u2019utilisateur des files automatiquement.\u00a0<strong>IMPORTANT \u2013\u00a0<\/strong>cela va automatiquement vous d\u00e9connecter ou connecter en file selon un changement de statut et rend donc le bouton de Connexion \/ D\u00e9connexion inutile. Les agents doivent donc utiliser le changement de statut plut\u00f4t que le bouton de connexion\/d\u00e9connexion lorsque cette option est activ\u00e9e.<\/li><li><strong>Accepter des appels de groupes d\u2019appels<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019activation de la fonctionnalit\u00e9 de Changement automatique du statut permet de changer le statut de l\u2019utilisateur en Disponible selon les heures de bureau par d\u00e9faut ou sp\u00e9cifiques. Pour configurer des heures de bureau et heures de pauses personnalis\u00e9es, cliquez sur&nbsp;<strong>\u201cConfigurer<\/strong>.\u201d&nbsp;En dehors de ces heures, l\u2019extension sera bascule en&nbsp;<strong>\u201cNe pas D\u00e9ranger.\u201d<\/strong>&nbsp;Pendant les pauses, l\u2019extension sera bascul\u00e9e en&nbsp;<strong>\u201cAbsent.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la section&nbsp;<strong>\u201cExceptions\u201d<\/strong>&nbsp;vous pouvez cr\u00e9er des exceptions en ins\u00e9rant l\u2019<strong>\u201cID Appelant\u201d<\/strong>, la p\u00e9riode affect\u00e9e dans&nbsp;<strong>\u201cRe\u00e7u pendant\u201d<\/strong>&nbsp;et l\u2019action d\u00e9sir\u00e9e dans&nbsp;<strong>\u201cRenvoyer vers<\/strong>\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G\u00e9rer son statut et ne perdre aucun appel Utilisez la fonctionnalit\u00e9 de statut pour gagner en temps et en efficacit\u00e9. Vous visualisez quels coll\u00e8gues sont disponibles pour prendre des appels. Evitez les distractions et d\u00e9finissez votre propre statut pour faire savoir \u00e0 vos coll\u00e8gues quand vous \u00eates absent ou souhaitez ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9. Choisissez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":423,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telephonie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=438"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/438\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":478,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/438\/revisions\/478"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/informatique.iamm.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}